Política de devoluciones

En cumplimiento de la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, se establece la presente Política de Devoluciones aplicable al sitio web www.driosec.com (en adelante, el “Sitio Web”).
DRIOSEC es una marca propiedad de MARTIDERM, S.L., distribuida por MARTI TOR ALERGIA, S.L. (en adelante, “MTA”), con domicilio social en Parc Empresarial Cervelló, C/ Ull de Llebre, 16, 08758 Cervelló, Barcelona, y CIF B66107905. Para cualquier comunicación relativa a devoluciones o reclamaciones, puede dirigirse al correo electrónico info@driosec.com. MTA acepta devoluciones totales o parciales de los productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre que dichas devoluciones se realicen dentro del plazo máximo de catorce (14) días naturales contados desde la fecha en que el cliente haya comunicado su decisión de desistir del contrato (en adelante, el “Plazo de Desistimiento”). Este derecho se ejercerá conforme a lo establecido en
la sección 3.2 de los Términos y Condiciones de Venta disponibles en https://martitoralergia.es/terminos-y-condiciones/.

Cláusula 1. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de devolución no será aplicable a los productos personalizados ni a aquellos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan ser devueltos una vez desprecintados. Tampoco se aplicará a los productos en los que, durante el proceso de compra, se haya informado expresamente de la exclusión del derecho de desistimiento. Este derecho solo aplica a consumidores, quedando excluidas las compras realizadas por empresas o profesionales. No obstante, estas limitaciones no afectan al derecho del consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.

Cláusula 2. Condiciones de los productos devueltos
Los productos devueltos deben encontrarse en las mismas condiciones en que fueron entregados. En particular, deberán estar sin usar, sin daños y, en su caso, sin desprecintar, con su embalaje original, etiquetado, accesorios y documentación correspondiente. MTA no aceptará devoluciones que no cumplan estos requisitos. En tal caso, los productos serán devueltos al cliente a la dirección que haya indicado al ejercer su derecho de desistimiento o, en su defecto, a la dirección de entrega inicial. MTA notificará al cliente el rechazo de la devolución en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la recepción de los productos.

Cláusula 3. Procedimiento de devolución
El cliente podrá optar por una de las siguientes modalidades de devolución:
a) Devolución en punto de recogida: el cliente deberá preparar los productos en su embalaje original, adherir la etiqueta de devolución proporcionada por MTA y depositar el paquete en una Oficina de Correos o punto indicado. En caso de pérdida de la etiqueta, deberá contactar con el servicio de atención al cliente de MTA.
b) Devolución mediante correo postal ordinario: el cliente podrá enviar los productos directamente a la siguiente dirección: Parc Empresarial Cervelló, C/ Ull de Llebre, 16, 08758 Cervelló, Barcelona. En este caso, los costes derivados del envío correrán a cargo del cliente.

Cláusula 4. Reembolsos
Una vez recibida la comunicación de desistimiento y verificado el cumplimiento de las condiciones de devolución, MTA procederá al reembolso del importe correspondiente. El reembolso incluirá el precio de los productos y los gastos de entrega inicial, salvo en los siguientes casos:
– Cuando el cliente no cumpla las condiciones de devolución descritas.
– Cuando el desistimiento sea parcial, en cuyo caso no se reembolsarán los gastos de envío iniciales.
– Cuando el cliente haya seleccionado un método de entrega más costoso que el envío estándar, en cuyo caso no se reembolsará la diferencia de precio.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento o desde que el cliente haya presentado prueba suficiente de la devolución de los productos, lo que ocurra primero. MTA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya aportado dicha prueba, conforme a la normativa aplicable.